一、 目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要 的知识技能。

二、 适用范围

适用于保洁部的培训工作♂。

三、 职责

保洁经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

保洁主管负责制订部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

保洁领班负责清洁操▂作的培训。

四、 程序要点

年度培训计划的制订

保洁部主管于每年年底固定时间做出下年度的员工培训计划，并上报企业 审批。

员工培训计划必须符合下列要求：

符合国家『的有关法律法规及公司的规章制度。

有具体的实施时间。

有明确的培训范围。

有考核的标准。

有培训费用预算。

新入职♀员工的培训

新员工人职前须进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

人职第一天由保洁部领班负责□介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的 基本制度，并带领新员工熟悉工作环境。

第二天由保洁部主管∮负责组织学习公司和部门企业制度、奖惩条例、服务 标准及部门的岗位职责等一系列的培训。

第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清◣洁知识的培训。

第五天起由保洁部主●管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗 位的老员工负责培训，每个岗位2?3天。

实操培训╳结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予 辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

清洁知识技能的培训

清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次，.每次2小时。

室内公共区域清洁培训

家居保洁的▽注意事项。

大堂、会所大厅保洁方法。

室内公共区域的清洁↘频率。

室外公共区域清洁培训

主干路段的清洁频率。

喷水池、人工湖的清洁方法。

外委服务的质量要求。

清洁剂分辨、使◥用的培训

清洁剂的颜色、气味。

清洁剂的性能。

清洁剂的使用方法。

使用清洁剂的注意事项。

地毯清洗方法培训

干洗操作。

干泡清洁操作。

抽洗操作。

常用清洁设备的使用和日常保养培训

吸尘机的使用与日常保养。

擦地机的使用与日常保养。

抛光机的使用及日常保养。

吸水机的使用及日常保养。

现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

地面清洁保养培训

地面日常保养的注意事项。

地面清洁的频率。

消杀◣服务培训

灭虫的频率。

消杀区域。

消杀灭虫率。

药物的使用与保管。

其他保∑洁的培训

保洁工作顺序。

保洁工作技巧。

保洁应注意事项。

安全培训

（1）安全培训内容如下：

清洁机械安全操作方法与注意事项㊣　、相关安全方面标准作业程序的培训。

安全方面的相关清洁作业程序。

安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

物业管理知识的培训

（2）参加公司统一安排企业专项的保洁知识培训及ISO 9002质量体系知识培

保洁管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

（3）培训后参加公司组织的企业考核。

其他方面的培训

凡公司统一安排企业培训按照公司安排参加企业培训。

外出参观学习。

计划外培训。

培训考核方式

笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如管理「知识、岗位 职责、标准作业程序等方面的知识※考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷 考试，其考试①成绩占培训成绩的300。

实际操作考核方式：用于操作性较▅强的专业知识，如机器操作和物品清洁 的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占 培训成绩的70%。

实操考试不合格者不允许上岗，并在ω　一周内由服务处保洁部主管组织安排 进行补考，若第二次补考仍不合格者，视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太 差应给予辞退。

培训记录

每次培训及考核完○毕后，服务处保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训 登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为企业绩 效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。